क्या आपकी टीम को क्लाउड-आधारित एकीकृत संचार और सहयोग उपकरण की आवश्यकता है?

बहस खत्म हो गई है – और बादल जीत गया। अधिकांश व्यवसायों ने अपने विचित्र पीबीएक्स फोन सिस्टम को पीछे छोड़ दिया है और एक एकीकृत संचार प्रणाली (यूसी) में चले गए हैं जो पूरी तरह से क्लाउड में मौजूद है, क्योंकि वे संवाद करने के लिए किसी विशेष स्थान से बंधे नहीं रहना चाहते हैं। आज के वितरित और हाइब्रिड कार्यबल के लिए, क्लाउड-आधारित व्यावसायिक संचार और सहयोग उपकरण समझ में आते हैं।

यदि आपकी टीम अपने डेस्क पर फोन से चिपकी हुई है या आपकी आईटी टीम अभी तक एक और क्लाउड समाधान का समर्थन करने के लिए अनिच्छुक है, तो यह जाने का समय है, खासकर यदि आपकी कंपनी हाइब्रिड वर्क मॉडल को अपना रही है। न केवल उस फोन के धूल जमने की संभावना है, बल्कि यूसी तकनीकी गोंद बन गया है जो लोगों को एक साथ रखता है जब व्यक्तिगत सहयोग एक चुनौती है। इसे तैनात करने में विफल रहने से पूरे व्यवसाय के रुकने की संभावना है।

हाइब्रिड काम आगे का रास्ता है

वितरित कार्य निश्चित रूप से नया नहीं है, लेकिन संपूर्ण कार्यबल को हाइब्रिड बनाना आईटी के लिए अद्वितीय तकनीकी चुनौतियां प्रस्तुत करता है। कुछ कर्मचारियों के कार्यालय में आने के साथ – कम से कम कभी-कभी – और अन्य पूरी तरह से दूर रहते हैं, टीमें व्यक्तिगत रूप से कनेक्शन को बदलने के लिए संचार उपकरणों की एक सरणी पर तेजी से भरोसा कर रही हैं।

हाल ही के अनुसार अर्थशास्त्री प्रभाव पढाई Google Workspace द्वारा कमीशन किए गए, 75% से अधिक उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि आने वाले तीन वर्षों में उनके संगठनों के भीतर हाइब्रिड या फ्लेक्सिबल कार्य मानक होंगे। ए 2020 आईबीएम अध्ययन यह भी पाया गया कि 75% कर्मचारी कम से कम कभी-कभी दूर से काम करना जारी रखना चाहते हैं, जबकि 54% चाहते हैं कि घर से काम करना उनके काम करने का प्राथमिक तरीका हो। सेवा व्यवसायों और भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता वाले लोगों को छोड़कर, हाइब्रिड यहां रहने के लिए है। यह श्रमिकों के लिए अच्छा है। और चूंकि यह सड़क पर कम कारें डालता है, यह ग्रह के लिए अच्छा है।

जैसे-जैसे हाइब्रिड कार्य आगे का रास्ता बनता है, आईटी विभाग ऐसी तकनीकों को अपनाने के लिए अत्यधिक दबाव में हैं जो कर्मचारियों को इस नए वातावरण में काम करने और सहयोग करने में मदद करेंगी। लीगेसी कम्युनिकेशन सिस्टम और मोनोलिथिक सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशंस को एक ही स्थान पर एकत्रित होने वाले कार्यबल के लिए डिज़ाइन किया गया था। चूंकि अब ऐसा नहीं है, आपकी टीमों के पास उन्हें छोड़ देने और कहीं से भी काम करने वाले उपकरणों को अपनाने के अलावा कोई विकल्प नहीं है – जिस तरह से उनका उपयोग करने वाले लोग करते हैं।

इसका अर्थ है ऐसे उपकरणों को लागू करना जो प्रभावी आंतरिक और बाहरी संचार को सक्षम करते हैं ताकि श्रमिकों और वितरित टीमों के लिए किसी भी स्थान से सहयोग करना आसान हो सके। यहीं पर क्लाउड-आधारित एकीकृत संचार समाधान चमकते हैं। वॉयस, टेक्स्ट मैसेजिंग, वीडियो मीटिंग, और बहुत कुछ, क्लाउड-आधारित यूसी, या एक सेवा (यूसीएएएस) के रूप में एकीकृत संचार, कार्यकर्ता उत्पादकता और प्रभावशीलता में सुधार करता है। वीडियोकांफ्रेंसिंग, टीम वर्कस्पेस, वर्चुअल व्हाइटबोर्ड, और दस्तावेज़ और स्क्रीन शेयरिंग जैसी क्षमताएं आपकी टीमों को किसी भी स्थान या समय क्षेत्र से प्रभावी ढंग से काम करने देती हैं।

ये उपकरण लागत में हैं, लेकिन आप मूल कॉलिंग और मैसेजिंग के लिए प्रति माह लगभग $ 20 प्रति उपयोगकर्ता से कहीं भी भुगतान करने की उम्मीद कर सकते हैं, कॉलिंग, मैसेजिंग, मीटिंग, वीडियो और बहुत कुछ के लिए प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 60 से अधिक।

यूसी अब केवल एक फोन सेवा नहीं है

मोबाइल कामगारों को उनकी मोबाइल कार्य शैलियों के अनुकूल संचार सेवाएं प्रदान करते हुए, यूसीएएएस समाधान कई स्थानों को समेकित रूप से एकीकृत करते हैं और मोबाइल कर्मचारियों को ऐसी सुविधाओं से जोड़ते हैं जिनके बारे में उनका डेस्कबाउंड फोन कभी सपने में भी नहीं सोच सकता था। आज व्यवसाय जिन यूसी उपकरणों को अपना रहे हैं, वे बुनियादी वीओआईपी फोन से काफी आगे हैं। वे कॉलिंग, मैसेजिंग (व्यवसाय के लिए त्वरित संदेश), मीटिंग, टीम सहयोग, फ़ाइल साझाकरण, किसी भी ब्राउज़र से मोबाइल एक्सेस, और बहुत कुछ को एक ऐसे टूल में समेकित करते हैं जो आंतरिक और बाहरी संचार के साथ-साथ कार्यकर्ता उत्पादकता को बेहतर बनाने में मदद करता है।

पिछले दो से तीन वर्षों में उभरी नई एआई क्षमताओं ने यूसीएएएस समाधानों को और भी अधिक बढ़ाया है, विशेष रूप से बैठकों और सम्मेलनों के लिए। ये इंटेलिजेंट सिस्टम पृष्ठभूमि के शोर को कम करते हैं, प्राकृतिक भाषा को समझते हैं ताकि वे मीटिंग सारांश और हाइलाइट प्रदान कर सकें, और बातचीत के आधार पर मीटिंग में उपस्थित लोगों को स्वचालित रूप से कार्य सौंप सकें। ये उपकरण अत्यधिक बेहतर मीटिंग अनुभव प्रदान करते हैं। चूंकि कई कार्यकर्ता अब अपने सहयोगियों के साथ एक ही भौतिक कार्यालय में नहीं हैं और व्यक्तिगत बैठकें कम होती जा रही हैं, ये उपकरण आंतरिक और बाहरी सहयोग में सुधार करते हुए दूरी को बंद कर देते हैं।

क्लाउड संचार और महान धुरी

क्लाउड संचार समाधानों ने महामारी के दौरान अपना मूल्य दिखाया। संगठन जो पहले से ही उनका उपयोग कर रहे थे, वे बिना किसी बीट के दूरस्थ कार्य के लिए जल्दी से धुरी बनाने में सक्षम थे, जबकि जो पहले से उनका उपयोग नहीं कर रहे थे, वे संपर्क में रहने और उत्पादक होने के लिए संघर्ष कर रहे थे।

यहां प्रकाशित केस स्टडी के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

  • अंतरराज्यीय बैटरियों ने का उपयोग किया वोनेज कम्युनिकेशंस प्लेटफॉर्म (वीपीसी) कर्मचारियों के कार्यालय या कहीं से भी संचार और संचालन के तरीके को बदलने के लिए, लचीलापन प्रदान करने और व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए। यह टीमों को जल्दी से रिमोट पर ले जाने और 600+ कर्मचारियों को सुरक्षित रूप से संपर्क में रखने की अनुमति देने में सक्षम था।
  • बेनेट इंटरनेशनल, उत्तरी अमेरिका की छठी सबसे बड़ी विशेष परिवहन कंपनी, 3,000 कर्मचारियों और ठेकेदारों को संपर्क में रखती है रिंग सेंट्रल एमवीपी (संदेश, वीडियो, फोन) क्लाउड समाधान। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई कहां काम कर रहा है, क्योंकि संपर्क, वीडियो क्षमता और टीम संदेश सभी के फोन और कंप्यूटर पर हैं।
  • फ्रांस में सीन-सेंट डेनिस विभाग उपयोग करता है अवाया स्पेस स्थान की कमी के बिना अपने 8,000 कर्मचारियों और भागीदारों के बीच संचार की सुविधा के लिए। उस टूल की वीडियोकांफ्रेंसिंग और अन्य सहयोग क्षमताएं किसी भी डिवाइस पर उपलब्ध हैं, और टीम के सदस्य सार्वजनिक या निजी कार्यस्थान बना सकते हैं, फ़ाइलें साझा और संग्रहीत कर सकते हैं, और प्रोजेक्ट कार्यों का प्रबंधन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, स्पेस एक कानबन बोर्ड के माध्यम से वर्कफ़्लोज़ की कल्पना करना आसान बनाता है, जिससे टीमों को सामूहिक रूप से कार्यों की प्रगति को प्राथमिकता देने और ट्रैक करने की अनुमति मिलती है।

हाइब्रिड दुनिया में गहराई तक जाने से ग्राहकों, सहकर्मियों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संवाद करने और सहयोग करने के हमारे तरीके में और भी अधिक बदलाव आएगा। एक बार UC टूल के आदर्श बन जाने के बाद, स्थान कोई मायने नहीं रखेगा। क्लाउड संचार और सहयोग वर्चुअल टीमों को केवल एक वर्चुअल कार्यक्षेत्र में लाकर बनाना और भंग करना संभव बनाते हैं जहां वे सहयोग कर सकते हैं और आवाज या वीडियो के माध्यम से सहकर्मियों से जुड़ सकते हैं। एक नया आर एंड डी प्रोजेक्ट शुरू करना, एक नया मार्केटिंग अभियान, या ग्राहक की समस्या पर विचार-मंथन करना उपयुक्त लोगों को चैट, सम्मेलन और विचारों और दस्तावेजों को साझा करने के लिए कार्यक्षेत्र में आमंत्रित करने का मामला है। और क्योंकि सब कुछ क्लाउड-आधारित है, कार्यकर्ता किसी भी स्थान या किसी भी उपकरण से कार्यक्षेत्र और सामग्री तक पहुंच सकते हैं।

यह सब हाइब्रिड टीमों के लिए अधिक उत्पादकता की ओर ले जाता है। बोर्ड भर में किए गए अध्ययनों से पता चलता है कि क्लाउड संचार और सहयोग की बदौलत उपयोगकर्ता उत्पादकता में वृद्धि हुई है। उद्यमों ने क्लाउड संचार और सहयोग से कहीं भी 10% से 25% उत्पादकता सुधार पाया है, जिसके परिणामस्वरूप तेजी से परियोजना पूर्णता, अधिक प्रभावी समस्या समाधान और उन्नत नवाचार हुआ है।

क्या उपकरण चुनना है?

क्लाउड संचार प्रदाताओं की बढ़ती सूची से इस स्थान में नई पेशकशों की कोई कमी नहीं है। Microsoft, Google, और ज़ूम जैसे घरेलू नामों से लेकर 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo और Vonage जैसे विशेषज्ञों तक, व्यवसायों के पास बहुत सारे विकल्प हैं।

और विक्रेता समुदाय अधिक क्षमताओं और कार्यक्षमता को जोड़ना जारी रखता है। जैसे-जैसे क्लाउड संचार सेवाएं बेहतर होती जा रही हैं, आप वैश्विक कर्मचारी आधार पर सहयोग बढ़ाने के लिए एआई क्षमताओं जैसे रीयल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन और भाषा अनुवाद को अपनी बैठकों में देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

काम करने का पुराना तरीका बदल रहा है, नए उपकरणों और दृष्टिकोणों की आवश्यकता है। जैसा कि कार्यकर्ता फिर से परिभाषित करना जारी रखते हैं कि वे एक कार्यालय के लिए किन स्थानों का उपयोग करेंगे, वे सहकर्मियों, ग्राहकों और भागीदारों के संपर्क में रहने के लिए क्लाउड-आधारित संचार और सहयोग टूल की ओर तेजी से बढ़ेंगे। नए हाइब्रिड और वितरित कार्यबल के लिए, क्लाउड आगे का रास्ता है।

कॉपीराइट © 2022 आईडीजी कम्युनिकेशंस, इंक।

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